12
התלבטתי הרבה אם לכתוב פוסט רגע לפני יציאה לחופשת לידה או לא,
ובסוף בחרתי לזרום עם הרגע, אם יבוא לי אז כן, אם לא אספיק אז לא
והנה אני רגע לפני הלידה ופתאם ממש בא לי לסכם את השנה הזו
שהיתה בשבילי אחת השנים הכי מלמדות בעסק וחשוב לי לחלוק את התובנות שלי אתכם,
המנויים שלי.
כמו כל שנה של הריון, יש בתקופה הזו משהו סימבולי, כאילו כל הנסיבות מסביב
מתכנסות לקראת לידה של משהו חדש ויחד עם זאת, לוח הזמנים נהיה צפוף יותר.
ההריון שלי התחיל בינואר כך שידעתי ששנת 2016 מבחינתי, עומדת להסתיים,
לפחות בדברים הגדולים, בספטמבר, ואני צריכה להתארגן לזה מראש.
אז הנה אני מסכמת את השנה הזו כבר עכשיו בספטמבר,
כי היו בה כל כך הרבה תובנות חשובות עבור כולנו
ואני יודעת שהדרך שלי מאירה את הדרך לעוד רבים אחרים, אז הנה התובנות החשובות:
#1 המעבר ממכולת לסופר.
שנת 2016 עבורי היתה שנה של קפיצת גדילה מטורפת.
כבר מתחילת 2015 אני מתכוננת לגדילה הזו, מכינה את הקרקע, את המוצרים, שיפור מערכות,
גיוס אנשי צוות, והנה לקראת סוף 2015 ותחילת 2016 היה נראה שכל המערכות מוכנות
כדי לקלוט את הגדילה שרציתי.
אבל...מהר מאוד גיליתי שלא כל מה שחשבתי שמוכן מוכן,
שעשיתי אמנם קפיצה בגזרה אחת בעסק, ואכן היקפי העסק גדלו בכמעט פי 2 מתחילת השנה
(ועל כך תודה לצוות המכירות שלי שהוכיח את עצמו בענק השנה)
אבל הרבה טעויות נעשו בגזרות אחרות בעסק שלא הבנתי את המשמעות שלהם,
כמו שירות לקוחות מתוקתק מהקצה עד הקצה שלקח לנו חודשיים נוספים לארגן ולשפר,
(ועל כך תודה ענקית לחן שהעלתה אותנו כמה רמות למעלה)
מערכות טכניות שהיו צריכות להיות מוכנות מזמן וחרקו עד לפני חודש,
השיווק שדורש עליית מדרגה וגם, אני כמנהלת שעשיתי חתיכת דרך השנה
ממצב של ניהול מכולת שכונתית טובה לניהול סופר על שלל מרכיביו.
יש לי עוד דרך לעבור, אבל וואוו, איזה קילומטראז׳ עשיתי השנה.
תובנה עבורך: שינויים ותהליכים בעסק, ככל שהוא גדל,
יכולים לקחת יותר זמן מהמתוכנן וזה בסדר, לא להתרגש מזה, להפך, להתגמש.
#2 אנשים טובים באמצע הדרך.
זו אמנם לא תובנה חדשה בשבילי אבל ככל שגדלים המשמעות שלה מקבלת תוקף חזק יותר.
הון אנושי טוב, מסור, שיש לו הגדרות ברורות, שווה יותר מהרבה דברים אחרים,
ואני לא מדברת רק על הצוות שלי שגם בו עשיתי ועדיין עושה דיוקים כל הזמן,
אני מדברת גם על האנשים שמקיפים אותי בעסק, קולגות, שותפים עסקיים, מנטורים עסקיים,
קהילה שאני חלק ממנה, אג׳נדה שאני חלק ממנה.
השנה יותר מתמיד הבנתי שאנשים מסורים עם ניסיון, כאלה שמאתגרים אותי ונותנים לי קונטרה
ולא רק יס - מנים שעושים מה שאני מבקשת, הם פקטור מרכזי שאני רוצה לשמר הלאה בעסק שלי.
תובנה עבורך: הגדרת תפקיד ברורה מול אנשי צוות היא כלי הכרחי להצלחת התפקיד,
עסקים בתחילת הדרך נוטים לזרום...גם אם זרמת עד עכשיו,
ממליצה לעשות שיחת הגדרות מחודשות
עם כל אנשי הצוות שלך.
#3 יציבות לאורך זמן ומילת המפתח - רווח!
השנה, כמו בכל שנתיים שלוש, צצו ברשת הרבה קמפיינים ותכניות דיגיטליות להתעשרות מהירה,
תופעה טבעית שקורת כל שנתיים שלוש ברשת ואותי כבר ממש לא מרגשת...
אבל מגיעים אלי משפטים כמו: ההוא עשה 5 מיליון שקל בהשקה, ואלה עשו 10 מיליון שקל בשבוע.
אוקי...ואחרי כל ההשקה הזו, כמה כסף נשאר להם ביד בסוף הדרך? כמה החזרות היו למוצר?
כמה תביעות הם קיבלו על מידע לא תמיד ישר? כמה אמון הקהל נותן בהם לאורך זמן?
לכל השאלות האלה רצוי לתת תשובות כי לכסף יש משמעות, אבל לא יותר מאיך נראה היומיום שלך,
איזה מסר אתה מייצג, כמה איכותי המוצר שלך, כמה לקוחות חוזרים יש לך
והאם אתה באמת עושה שינוי בחיים של אחרים או שעשית בליץ מוצלח שאין לו עתיד?
אני לא אומרת שום דבר בהכללה, לכל כלל יש יוצא מן הכלל ואני בעצמי מלווה עסקים בתהליכי פריצה מהירים,
אבל בשבילי ברמה האישית, מה שמשחק תפקיד היום יותר מכל דבר אחר היא מערכת שיודעת לייצר שגרת מכירות יציבה ובריאה בעסק
שעליה אפשר להלביש אינספור קמפיינים מבריקים וגדולים, אבל קודם כל בסיס חזק.
תובנה עבורך: עסק מצליח הוא עסק ממוקד לכמה שנים לפחות, אפשר לעשות שינויים
ולהפוסיף מוצרים, אבל אני ממליצה קודם לבנות מוצר אחד או שניים חזקים
ורק אח״כ לפתח ערוצי הכנסה נוספים.
#4 ניהול פיננסי מדויק.
בהמשך לתובנה הקודמת,
בחודש יוני האחרון התאהבתי בגבר בן 64 ולא, זה לא מה שאתם חושבים :)
לאור הצמיחה הרגשתי שהשליטה מתחילה לזלוג לי מבין האצבעות, בעיקר בניהול הפיננסי,
ובהמלצת קולגה מדהימה שלי, התחלתי ליווי עסקי פיננסי אצל ״הקוסם״, נקרא לו כרגע
כי החלטתי שאני עדיין שומרת עליו באופן חסוי.
הקוסם לימד אותי בשלושה וחצי חודשים כל כך הרבה דברים
שחשבתי שאני יודעת אבל גיליתי שלא,
איך קוראים דוחות רווח והפסד, איך מנהלים משא ומתן,
איך רותמים את הבנק להיות שותף מספר אחת שלך בעסק,
איך חושבים רווחי, איך מחליטים החלטיות פינסיות בעסק, ואיך ידע = כוח בכל מה שקשור לכסף.
בתחילת 2017 אני פותחת קורס ניהול עסקי
והקוסם ישתתף איתי באחד השיעורים בהם נדבר על ניהול פיננסי עסקי, יהיה מרתק!
תובנה עבורך: אל תסתוונר ממחזורים גדולים, מילת המפתח היא רווח וחשוב לבדוק כל הזמן
כמה נשאר לך ביד בסוף היום.
#5 עקרונות הבסיס בשיווק תמיד עובדים.
בחודש יולי האחרון החלטתי להחזיר את השליטה בשיווק העסק לידיים שלי, אחרי תקופה שנתתי לאחרים לנהל את התחום.
משהו שם לא עבד לי כמו שרציתי והאמת, אפילו קצת פחדתי אם אצליח לעשות את זה טוב כמו פעם,
וזה היה כיף!!! גיליתי שכשאתה טוב במשהו, זה כמו לרכב על אופניים ובשניות הכל חזר אלי ואפילו בגרסה טובה יותר.
מה עוד גיליתי? ששום דבר מעקרונות השיווק לא השתנה וגם לא ישתנה, זו רק התפאורה שמשתנה,
המשפטים שאני תמיד מלמדת לקוחות שלי בתחילת הדרך: ״אנשים קונים מאנשים שהם סומכים עליהם״,
״ככל שתתנו יותר ערך חינם כך יקנו מכם יותר״, ״לקוח קר שלא מכיר אתכם לא יקנה מכם גם אם המוצר מעולה״
כולם רלוונטים היום בדיוק כמו לפני 7 שנים ואפילו יותר.
אז אל תנסו לעשות קיצורי דרך כי השיטה עובדת.
תובנה עבורך: כשמשהו בשיווק לא עובד, תחזור לבסיס! הפלונטר נמצא שם.
#6 עסק טוב מבוסס על בעל עסק ששולט בכל הגזרות בעסק.
זו תובנה חזקה שנפלה לי ממש לפני ארבעה חודשים, כשהיתי בתוך כאוס מוחלט בעסק, בהריון מתקדם, חסרת כוחות ומבולבלת.
לא הבנתי למה דברים לא קורים כמו שאני רוצה ואיך אני מוציאה כל כך הרבה כסף על דברים שלא עובדים,
חלק מהתהליך שעשיתי עם הקוסם היה לקחת את השליטה חזרה לידיים שלי,
אם זה בשיווק כמו שסיפרתי בסעיף הקודם, אם זה בניהול הפיננסי שלמדתי על בוריו,
ואפילו בשירות לקוחות ומכירות שאני כבר מזמן לא עושה בעסק.
החלטתי שאני באופן יזום ומוגדר מראש כמובן,
חוזרת לעשות מדי פעם שיחת מכירה או שיחה עם לקוח לא מרוצה,
כמו בתכנית טלויזיה שהיתה לפני כשנתיים עם המנכ״לים שמתחפשים לעובדים זוטרים בחברה?
כזה בדיוק, וזה נתן לי כל כך הרבה מידע על מה עובד, מה לא עובד,
מה לשפר ומה בסה״כ הלקוחות רוצים - מוצר טוב, שירות טוב ומישהו שיראה אותם.
תובנה עבורך: אתה בעל העסק ואתה צריך לשלוט בכל החזיתות,
גם אם הצבת שם איש צוות במקומך, הקפד להיות איתו בקשר צמוד ושיפור מתמיד.
אז מה הלאה?
הקוסם הבטיח לי שעד שאני יוצאת לחופשת לידה, נסדר יחד את כל מה שהרגשתי שלא עובד
והאמת, הוא עמד בכל מילה. שנינו יחד, נכנסנו להילוך גבוה בחודשים האחרונים
ויחד עם הצוות המדהים שלי, סגרנו את כל הקצוות שנשארו פתוחים
לקראת הצמיחה האמיתית של העסק
שהתחילה לפני חודש ותנסוק למעלה עד סוף שנת 2017. פפפ זה היה מסע מטורף
ועכשיו אני יכולה ללדת בשקט עם הידיעה שהכל עובד פיקס.
מה אני מכינה לשנה הבאה?
כל כך הרבה רעיונות חדשים יש לי בראש, עכשיו כשהתשתית מוכנה,
בגדול, מילת המפתח שלי בשנה הבאה, גם ברמת המוצרים החדשים שאני רוצה לפתח
היא ניהול, ניהול, ניהול.
גם קורס חדש בניהול לעסקים קטנים שיצא בתחילת השנה
וגם תכנית מאסטר מיינדים פרימיום ללקוחות המתקדמים שלי
ויש מחשבות גם על מוצרים טכנולוגיים בקנה שאני כבר הרבה זמן רוצה לפתח עבור עסקים קטנים
שעובדים הרבה ברשת וצריכים מערכת שתתמוך בהם.
ומה בינתיים כשאהיה בחופשת לידה?
קודם כל הכנתי לכם המון הפתעות שמתוזמנות כבר מראש לחודשים הקרובים,
אז אני לא באמת נעלמת, בנוסף הצוות שלי עובד כרגיל ויהיו מפגשי קהילה כרגיל,
תכנית ריסטארט החדשה שנפתחה באנרגיות מטורפות הולכת להיות אחת החזקות לדעתי
וכמו שאני מכירה את עצמי בטח עוד יהיו לי הברקות בשרוול שאני אפילו לא יודעת כרגע.
שנת 2016, בהחלט היית אחת השנים הכי מרתקות שהיו לי,
למדתי שהכל פתיר והנה, עליתי עוד שלב ברמה האישית והעסקית,
תודה לכל מי שהולך איתי את הדרך המטורפת הזו.
וכמובן, שתהיה לי לידה קלה, טובה ומעצימה.
אוהבת
לירון